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行为文化

(一)接打电话礼仪

1.及时接听电话。
2.语言得体大方。
3.谈话内容精炼有序。
4.保持语调积极、明朗。
5.接听电话时不做其他的事情。
6.语速适中,传递镇定的工作风格。

(二)会客礼仪

1.要向对方致以亲切真诚的问候。
2.不要先于对方就坐。
3.主动开始谈话,珍惜会见时间。
4.保持相应的热情。
5.学会“听”话。
6.诚实、坦率,又有节制。
7.衣着得体,避免不良的动作和姿态。
8.善于“理乱麻”,学会清楚地表达。

(三)握手礼仪

1.右手握手,切忌弄错。
2.伸出手时,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下。
3.握手的时间、力度要适中。
4.一般情况,由长辈、上级、女士先伸手。
5.一个人和多人握手的顺序是由尊而“卑”。
6.面带微笑,让人感觉到真诚。

(四)交换名片礼仪

1.面带微笑注视对方,展示自信。
2.双手持握名片上端的两角递送名片。
3.递送名片时,正面对着对方。
4.交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高(指职务)。”
5.接名片时,微微欠身,点头,双手接。
6.接到后读出名片上的主要内容并道谢。
7.不要摆弄名片。
8.不要把名片放在下装口袋中。

(五)会议礼仪

1.严守会议时间。
2.遵守发言时限。
3.按照会议安排就座。
4.会间不随意走动或进出频繁。
5.用得体的方式对会议作出反应。
6.认真倾听,做好笔记。
7.目光专注,不左顾右盼。
8.保持安静,不交头接耳。

(六)乘电梯礼仪

1.“先出后进”原则。
2.不拥挤,不挡住电梯门口。
3.男士、晚辈主动在电梯开关处提供服务。
4.与客人一起乘梯,应为客人按键,请其先进出电梯。
5.不吸烟,不乱丢垃圾。
6.在电梯内不大声交谈、喧哗。
7.在电梯里,尽量站成“凹”字型,挪出空间。
8.在电梯内,面朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。

(七)就餐礼仪

1.排队取餐,不拥挤,不插队。
2.用餐时不高谈阔论。
3.讲究文明礼貌,注意形象。
4.节约粮食,自觉将剩余饭菜带到指定位置。
5.按规定餐位用餐,爱护公物。
6.宾宴以“客”为主。

(八)办公室礼仪

1.衣着得体,女士妆容不夸张。
2.自觉维护公共卫生。
3.使用礼貌用语。
4.接打电话尽量小声。
5.不在办公室吸烟。
6.不做与工作无关的事。
7.轻手推门、关门,进出谦和有序。
8.最后离开办公室应检查好门窗。

(九)员工行为规范

1.爱国守法,遵章守纪。
2.热爱企业,忠诚企业。
3.恪尽职守,踏实工作。
4.刻苦钻研,创造价值。
5.心怀感恩,促进和谐。
6.精诚合作,团结一致。
7.积极维护企业形象、荣誉和利益。
8.积极参与公司活动,争做文明员工。
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